FAQ

Commandes

Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Comptez 6 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine après l'expédition. En incluant la préparation sous 24 à 48 heures ouvrées, comptez généralement 7 à 11 jours ouvrés entre la commande et la réception. Un e-mail de suivi vous est envoyé dès que votre colis part.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dans l'heure suivant votre achat via notre page Contact : nous ferons le maximum pour l'ajuster avant expédition.

Produits

Comment choisir mon parfum ?
Consultez notre Guide des Parfums : nous y détaillons les familles olfactives et nos conseils pour trouver votre signature.

Comment conserver mon parfum ?
À l'abri de la lumière directe et de la chaleur, flacon fermé, idéalement entre 15 et 20 °C.

Livraison & assistance

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 60 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, la livraison standard coûte 9 €.

Que faire pour une demande après réception ?
TrustElixir ne propose pas de retour commercial de convenance. Pour une rétractation légale, un produit endommagé, une erreur de commande ou toute autre demande, contactez-nous via la page Contact avant tout renvoi. Aucun colis ne doit être expédié sans instructions préalables.

Paiement

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