Service après-vente

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Important : TrustElixir ne propose pas de retour commercial de convenance. Pour toute demande après réception, contactez-nous avant d’expédier quoi que ce soit. Aucun colis ne doit être envoyé sans autorisation et instructions préalables du service client.

Contacter le service client

Écrivez à nabaligand@gmail.com ou utilisez la page Contact. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande et l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir la réponse. Le service client vous indiquera si la demande relève d’un droit légal et, le cas échéant, vous communiquera la procédure de renvoi.

Adresse de retour

Lorsqu’un renvoi est autorisé ou légalement dû, le colis doit être adressé à : TrustElixir – 6 rue Auguste Chabrières, 75015 Paris, France. Cette adresse ne dispense pas de contacter préalablement le service client. Tout retour doit respecter les instructions communiquées après étude de la demande.

Aucun retour commercial

TrustElixir n’accepte pas les retours pour simple changement d’avis au titre d’une garantie commerciale supplémentaire. Il n’existe donc pas de politique de retour volontaire sous trente jours.

Droit légal de rétractation

Cette règle commerciale ne supprime pas les droits impératifs du consommateur. Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision. Il doit contacter TrustElixir dans ce délai avant tout renvoi. Après notification, le bien doit être renvoyé dans le délai légal, uniquement selon les instructions communiquées.

Produits descellés

Conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu pour un produit scellé qui a été descellé après la livraison lorsqu’il ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception est appliquée uniquement lorsque toutes ses conditions légales sont réunies.

Produit endommagé, non conforme ou erreur de commande

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photographies. Ces demandes sont examinées au titre des garanties légales ou de la responsabilité du vendeur. Les frais sont pris en charge lorsque la loi ou la responsabilité de TrustElixir l’impose.

Remboursement lorsqu’il est légalement dû

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les délais et modalités imposés par le Code de la consommation. En cas de rétractation valable, TrustElixir peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès et sans frais pour le client.

Déclaration de rétractation

Pour notifier une rétractation lorsqu’elle est applicable, transmettez avant l’expiration du délai légal une déclaration dénuée d’ambiguïté via la page Contact ou à nabaligand@gmail.com. Indiquez les informations suivantes :

Nom et prénom :
Numéro de commande et produit concerné :
Date de réception :
Déclaration : « Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat portant sur le bien indiqué ci-dessus. »
Adresse e-mail souhaitée pour l’accusé de réception :
Date :

Une confirmation et, lorsque la demande est recevable, les instructions de renvoi à l’adresse indiquée ci-dessus sont communiquées au client.